成都滅鼠公司蟲害用表格方式做出施工報告。(六)效果考核1.由公司工程部負責(zé)。2.質(zhì)量考核按工程合同要求進行，原則上只對長期客戶實行半年評價考核一次，一般為不定期的考核或單項考核。3.考核內(nèi)容：3.1鼠密度調(diào)查，(按國家規(guī)定方法調(diào)查)。3.2蚊蟲孳生地調(diào)查和成蚊調(diào)查(按國家規(guī)定方法調(diào)查)。3.3蠅類孳生地調(diào)查和室內(nèi)成蠅調(diào)查(按國家規(guī)定方法調(diào)查)。3.4蟑螂調(diào)查，藥激法或室內(nèi)活蟑螂和卵莢調(diào)查。4.調(diào)查者以表格方式做出報告。成都滅鼠公司客戶滿意度調(diào)查。(七)客戶管理客戶管理是提高公司管理水平的重要任務(wù)。本公司采取客戶檔案方式進行追蹤管理。1.客戶檔案包括客戶名稱、地址、法人代表、聯(lián)系人、聯(lián)系電話、傳真號碼，郵電號碼、電子郵件，經(jīng)營項目，建筑結(jié)構(gòu)，占地面積和建筑面積，內(nèi)外環(huán)境情況，以及服務(wù)經(jīng)歷、客戶需求等。2.建立服務(wù)檔案。2.1客戶接觸，接觸時間，方式，接觸效果。2.2調(diào)查結(jié)果，建議治理方案。2.3施工作業(yè)及效果，鼠、蠅、蟑螂密度記錄表，施工記錄表。3.客戶對服務(wù)過程，服務(wù)效果、意見、投訴以處理情況。

成都滅鼠公司蟲害現(xiàn)場調(diào)查確立初步合作意向后，在客戶配合下立即派出有經(jīng)驗的專業(yè)人員進行現(xiàn)場調(diào)查。內(nèi)容如下：1.了解客戶的周邊環(huán)境情況1.1了解有害生物相關(guān)的環(huán)境問題，包括鼠蟲害的危害程度，經(jīng)常出沒的部位，屬于“四害”、白蟻以外的害蟲，則需了解害蟲特征、發(fā)現(xiàn)部位和取得標本帶回公司。1.2了解客戶近兩年的防治措施，包括自行防治和其他服務(wù)單位的用藥、施藥方法等服務(wù)情況。1. 3了解周邊環(huán)境的現(xiàn)狀及處理措施。1.4記錄客戶對服務(wù)的要求意見成都滅鼠公司蟲害調(diào)查2.1了解環(huán)境及其建筑物結(jié)構(gòu)，綠化和地面硬底化，污水排放設(shè)施及其功能，衛(wèi)生保潔，垃圾收集情況。2.2了解各建筑物及其功能分布如廚房、餐廳、客房、辦公室、倉庫。工廠應(yīng)重點檢查生活區(qū)。檢查生產(chǎn)區(qū)，要注意廠家的產(chǎn)品，以及原料倉庫與各種蟲鼠害的關(guān)系，繪制出圖表。2.3了解客戶周邊外環(huán)境的蟲鼠擴散通道及孳生地情況。2.4了解防鼠、防蠅、防蚊設(shè)施，繪制出圖表。2.5對鼠、蚊、蠅、蟑螂進行本底調(diào)查。